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汽修门店语音播报的应用

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admin 发表于 2020-9-29 14:13:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
语音播报的作用有四个方面:一是欢迎客户,二是提醒店内员工,三是提醒客户,四是欢送客户。首佳软件中除了结算单和车间调度之外,都是自动触发播报的。播报的文字模板可在初始化中设置,还可以设置哪台电脑可自动播报。

前些天小编去了一家平潭的汽修厂,看到汽修门店的语音播报的终极应用形式:放音系统+软件语音播报。这家门店是沿街店面,有八个门面组成,中间一间是前台接待室,两边是各种车间,楼上整层是客休区、办公区。楼下前台电脑接入定压功放,通过音频布线,连接楼上客休区和车间、接待区的喇叭。这其实是一套具有HIFI音质的放音系统,喇叭合理的分布,让客户在门店的每一个角落听到的声音都是清晰、舒适的。

假设您的门店有放音系统,但是没有软件的语音播报功能,一个声音不太甜美的前台,扯个嗓子在喊:“某某车主您的爱车已维修完成,请来前台结算和取车”,这是个什么体验呢?像不像菜市场小贩拿喇叭叫卖的感觉?

最好的客户体验应该是用合成语音来播放提醒通知,如果找不到电台主播来做前台就只能用首佳软件语音播报这种低成本高收益的方案。

如何把这个方案落地?可以去淘宝搜索定压功放这种设备,然后咨询当地电脑城做网络布线的。主要成本是人工这块,功放设备的价格很低。最后联系首佳软件开通语音播报功能。如果门店不大,没有特别的客休区,只买一套音响接入电脑是最简单的方案。

维修业务相关的语音播报功能:

  • 维修开单后,播报欢迎词。
  • 车间调度,更新维修进度时,可播报进度通知。
  • 结算单也可按单据的当前状态来播报不同的通知。
  • 维修收款单,保存收款单后播报感谢光临的欢送词。


以小编拜访的这家汽修门店为例,他们使用最频繁的语音播报是通知车主爱车已经洗好了,请来前台结算取车。通常客户会在客休区休息、喝茶,洗车工把车辆洗好之后,要把车钥匙拿到前台,再让前台或者接待顾问跑到楼上来找客户,还不一定一下能找准人。有了语音广播之后,前台只要在结算单点一下语音播报就可以通知车主,车主只要还在厂内都可以听到,这样的效率才是最高的。

与公众号相关的语音播报功能:

  • 新粉丝关注。
  • 客户准备发起预约请求。
  • 未认证客户提交了预约请求。
  • 已认证客户提交了预约请求。
  • 客户提交认证消息(成功和失败)。
  • 客户提交档案更新。



与摄像机接车相关的语音播报:
  • 从门岗进入的,可向接待大厅播报车辆入场的通知。
  • 进入维修工位,或者门岗进入即开单的,播报开单通知。
  • 进入洗车工位,会员消费时播报消费成功的通知,非会员消费播报开单通知。
  • 离厂出门时,可播报欢送词。


视频演示请参考首佳软件公众号的文章: https://mp.weixin.qq.com/s/jLiyrHydUKhqnc2pfg_uLQ

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GMT+8, 2020-10-25 04:50

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